تماس با ما

تمامی مشتریان سایت فروشگاهی رونی استار، می‌توانند با استفاده از هر نوع کارت بانکی عضو شبکه شتاب،از درگاه‌های پرداخت اینترنت موجود در سایت سامانده ابزار استفاده کنند و هزینه‌ی خرید خود را به صورت آنلاین بپردازند.

پیغام “پرداخت موفق” به معنی ثبت سفارش شما است و مراحل آماده سازی و ارسال سفارش، به صورت خودکار انجام خواهد شد.پیغام “پرداخت ناموفق” به معنی عدم ثبت سفارش بوده و شما می‌بایست برای تکمیل خرید خود مجددا اقدام به انجام مراحل پرداخت نمایید.در صورتی که مبلغ از حساب بانکی شما کم شد اما پیغام “پرداخت ناموفق” دریافت کردید، پس از گذشت ۲۴ ساعت این مبلغ به صورت خودکار به حساب شما باز خواهد گشت.اطلاعاتی که هنگام پرداخت اینترنتی نیاز خواهید داشت:

1. شماره ۱۶ رقمی کارت
   در ابتدا شماره ۱۶ رقمی که روی کارت بانکی شما نوشته شده است را باید وارد نمایید.
2. کد CVV2
   یک کد ۳ یا ۴ رقمی که با همین نام بر روی کارت شما درج شده است.
3. تاریخ انقضا
   تاریخ انقضای کارت نیز روی آن نوشته شده است.
4. آدرس ایمیل
   ورود این فیلد کاملا اختیاری است.
5. رمز دوم یا رمز خرید اینترنتی
   با توجه به لزوم استفاده از رمز دوم پویا (یکبار مصرف)، حتما قبل از خرید با مراجعه
   به بانک صادر کننده کارت و یا وب سایت آن، رمز دوم پویا خود را فعال نمایید.

اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید با شماره 09122060773 تماس حاصل نموده و سفارش خود را بصورت تلفنی ثبت نمایید و پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز و ثبت سفارش؛ هزینه محصول را کارت به کارت کنید.
اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود.

شما مشتریان عزیز به راحتی می‌توانید هر ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته، سفارش خود را در فروشگاه اینترنتی رونی استار ثبت نمایید.

خریداران شهرستان‌ها :
با توجه به اینکه بیشتر مرسولات شهرستان از طریق شرکت پست ارسال خواهد شد، تحویل کالا به مشتری بین 3 تا 5 روز کاری پس از ثبت سفارش زمان می‌برد. البته سامانده ابزار با هدف ارائه بهترین خدمات و با توجه به شرایط مختلف، ممکن است از سایر شرکت‌های حمل و نقل نیز استفاده نماید.

رونی استار سفارش‌های شما را به تمامی نقاط کشور که تحت پوشش شرکت پست ایران باشد، ارسال می‌کند.

نکات لازم در هنگام تحویل کالا: حتما کد ملی، کد پستی و آدرس محل دریافت کالا را در قسمت اطلاعات کاربری خود (یا در مرحله ثبت سفارش) با دقت و به طور کامل تکمیل نمایید.
در صورتی که کد ملی گیرنده یا آدرس دقیق مشتری با مشخصات درج شده در فاکتور مغایرت داشته باشد، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تحویل کالا بر‌عهده سامانده ابزار نخواهد بود و مامور ارسال از تحویل محموله خودداری خواهد کرد. همچنین هزینه ارسال مجدد یا مابه‌التفاوت مسیر‌ها با خریدار می‌باشد.

در فروشگاه اینترنتی و تخصصی رونی استار امکانی فراهم شده است تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، بتوانید در صورت هرگونه مغایرت و یا آسیب و مطابق دستورالعمل‌های زیر، آن‌را مرجوع نمایید.

دستورالعمل‌های بازگشت کالا به سامانده ابزار

ایراد یا نقص فنی در کالای خریداری شده: درصورتی که کالای خریداری شده توسط شما از فروشگاه اینترنتی و تخصصی رونی استار ابزار دارای هرگونه نقص و یا ایراد فنی بود، می‌توانید آن محصول را تا 48 ساعت پس از خرید به رونی استار ابزار برگردانده و وجه واریزی خود را دریافت نمایید.

لطفا بسته بندی و رسید خرید را همواره نگه دارید و در صورت لزوم به مرجوع کردن کالا، آن‌ها را نیز همراه خود کالا به رونی استار ابزار ارسال فرمایید. برای مرجوع کردن کالا، همراه داشتن فاکتور و کارتن محصول الزامی می‌باشد.

در صورتی که بسته بندی یا خود کالا دچار آسیب فیزیکی شده باشد، لطفا ابتدا عکس آن‌را از طریق واتس اپ به شماره 09122060773 ارسال نمایید. در صورت تایید کارشناسان سامانده ابزار، می‌توانید کالا را به انبار سامانده ابزار مرجوع کنید.
اگر محصول دارای نقص فنی و یا خرابی بود، بعد از هماهنگی با کارشناسان سامانده ابزار، می‌توانید آن‌را به انبار سامانده ابزار مرجوع نمایید.

در صورت تایید وجود نقص در کالای مرجوع شده، کالای ارسالی مورد نظر با کالای سالم جایگزین شده و با هزینه سامانده ابزار برای شما ارسال خواهد شد. در نظر داشته باشید که هزینه ارسال کالای مرجوعی به انبار رونی استار نیز به شما بازگردانده خواهد شد.
درصورتی‌که کالا در هنگام ارسال، با هرگونه مشکل جدی مانند شکستگی، ضربه دیدن و یا خیس شدن مواجه شده باشد، حتماً ظرف یک ساعت پس از تحویل گرفتن محصول، با تیم پشتیبانی سامانده ابزار تماس حاصل فرمایید.

تبصره یک:
بسته‌بندی رونی استار ایمن و استاندارد است و ارسال محصول، از طریق شرکت‌های حمل و نقل معتبر انجام می‌شود.
این شرکت‌ها برای ارسال کالا بارنامه صادر می‌کنند و این به معنی آن است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مربوطه است. با این وجود رونی استار خسارت وارده را شخصا پیگیری خواهد کرد.

تبصره دو:
در صورتی که آسیب در هنگام تحویل کالا قابل مشاهده باشد مشتری می‌تواند از گرفتن سفارش امتناع کرده تا جهت بررسی مجدد به رونی استار بازگردانده شود.
درصورتی‌که وجود نقص یا خرابی کالای مرجوع شده، توسط مشتری و در اثر استفاده نادرست (استفاده نادرست خریدار یعنی نقصی که در حین جابجایی، نصب و راه‌اندازی غلط، تنظیمات اشتباه، کاربرد غیر معمول و استفاده مغایر با توصیه‌های سازنده کالا که در دفترچه راهنما قید شده است، رخ دهد) به وجود آمده باشد و یا مورد تایید کارشناسان فنی سامانده ابزار قرار نگیرد، رونی استار هیچ‌گونه تعهدی در قبال تعویض کالا و عودت وجه نخواهد داشت و هزینه‌های ارسال کالا (رفت و برگشت) به عهده مشتری خواهد بود.

نکات کلی درمورد بازگشت کالا:
در کلیه مراحل ذکرشده، درصورتی‌که قصد عودت کالا به انبار رونی استار ابزار را داشته باشید، کارشناسان رونی استار پس از تحویل کالا، کل مبلغ فاکتور را به حساب شما واریز خواهند کرد.
در نظر داشته باشید که واریز وجه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالای مرجوع شده به همراه کلیه لوازم همراه برای سامانده ابزار ارسال‌شده باشد.
عودت وجه به مشتری بدلیل لزوم طی کردن مراحل اداری و مالی، ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد. البته ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا در اسرع وقت و کوتاه‌ترین زمان ممکن مبلغ به حساب شما واریز شود. لطفا هنگام ارسال کالای مرجوعی به انبار رونی استار، بسته بندی کالا را نیز ارسال فرمایید.
در صورتی که بنا شد مبلغ پرداختی شما توسط رونی استار به حسابتان عودت داده شود، حتما دقت فرمایید تنها شماره کارتی را که خرید خود از سایت رونی استار را با آن انجام داده‌اید به همکاران ما اعلام نمایید. در غیر اینصورت وجه به حساب غیر، عودت داده نخواهد شد.
در صورتی که بنا شد مبلغ پرداختی شما توسط رونی استار به حسابتان عودت داده شود، حتما تصویر کارت ملی خریدار را برای ما ارسال نمایید.

بعد از ثبت خرید کد رهگیری داده شده را از طریق پنل سوالات ارسال کرده و وضعیت محصول خود را پیگیری نمائید.

در صورتیکه کد رهگیری سفارش خود را فراموش کردید؛ می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری روی قسمت سفارش ها کلیک کرده و کد رهگیری سفارش خود را مشاهده نمائید.